Tôi giúp doanh nghiệp giáo dục tìm ra điểm gãy giữa sales, marketing, vận hành và chăm sóc khách hàng, thiết kế lại từ gốc, rồi đồng hành đến khi hệ thống tự chạy được.
Tôi bắt đầu từ vị trí tư vấn tuyển sinh, rồi lần lượt làm trưởng phòng kinh doanh, giám đốc kinh doanh & marketing khu vực, và hiện là trưởng dự án tại một học viện đào tạo pháp lý. Ở mỗi nơi, tôi đều tự tay xây và vận hành, không đứng ngoài tư vấn.
Tôi đã đứng ở cả hai góc nhìn: bên trong hệ thống với tư cách người vận hành, và bên ngoài với tư cách người tư vấn, audit. Nhờ vậy tôi hiểu vì sao một quy trình trông hợp lý trên giấy lại gãy khi chạy thật, và cách sửa sao cho đội ngũ thực sự làm theo.
Thế mạnh của tôi là tư duy hệ thống: nhìn xuyên suốt hành trình khách hàng để thấy chỗ gãy mà người làm chuyên sâu từng mảng thường bỏ qua. Với tôi, quản lý bắt đầu từ việc đào tạo con người, nên mọi giải pháp tôi thiết kế đều đi kèm đào tạo đội ngũ để họ tự vận hành được.
Tìm điểm nghẽn theo quan hệ nhân quả. Phát hiện khi hệ thống đang đo sai từ gốc, kể cả khoảng cách giữa doanh thu ghi nhận và tiền thực thu.
Quy trình bán hàng, kịch bản tư vấn, tài liệu vận hành, chính sách thưởng. Biến cách làm của người giỏi nhất thành quy trình cả đội làm được.
Chỉ số theo đúng mục tiêu từng giai đoạn, SLA liên phòng, ma trận phân quyền, dashboard theo dõi vận hành.
SOP, kiến trúc CRM, điều phối xuyên suốt giữa Sales, Marketing, Vận hành và Chăm sóc khách hàng.
Mỗi người làm chủ mắt xích của mình, độc lập và có trách nhiệm cá nhân. Bộ máy vận hành chủ động, không phụ thuộc vào một cá nhân nào.
Xây team từ con số 0: hồ sơ vị trí, tuyển dụng, onboarding, lộ trình đào tạo. Dạy cả tư duy đằng sau hành động.
Tối ưu từ điểm chạm đầu tiên đến sau bán. Dùng AI (Claude, ChatGPT, Gemini) để tự động hoá báo cáo, nhắc việc, nội dung.
Đọc số liệu, nghe cuộc gọi, đi theo hành trình khách hàng để tìm nguyên nhân gốc, không chữa triệu chứng.
Quy trình, chỉ số, phân quyền và công cụ phù hợp quy mô và giai đoạn của bạn.
Xây tư duy ownership để mỗi mắt xích tự chủ, hệ thống không phụ thuộc vào founder hay một vài người giỏi.
Giám sát, đo lại, điều chỉnh cho tới khi kết quả ổn định.
Số liệu nội bộ của các đơn vị được giữ kín. Tôi chia sẻ cách làm và kết quả định tính.
Luyện thi Luật sư, Nghiệp vụ Pháp chế, Tiếng Anh Pháp lý. Phân tích chiến lược mùa thi, thiết kế sản phẩm trung gian cho học viên cũ.
Tự triển khai SEO giai đoạn đầu, đưa nhóm từ khoá luyện thi luật sư lên top Google. Quy trình viết, kiểm tra, đăng bài có AI hỗ trợ.
Chuỗi email chăm sóc theo hành trình, hệ thống thu thập đánh giá học viên, tự động hoá đăng ký và cảm ơn sau webinar.
Phễu khách hàng nhiều giai đoạn, báo cáo tự chạy, số liệu tuyển sinh, website, điểm danh gom về một trang và gửi qua Telegram mỗi ngày.
Bot tự nhắc lịch, gửi tóm tắt buổi học, gắn tài liệu. AI soạn nhận xét bài tập theo giọng giảng viên, giảng viên duyệt rồi mới gửi.
Tư vấn chiến lược cơ cấu, vai trò và lộ trình cho đội tuyển sinh và marketing theo mục tiêu tăng trưởng.
Thiết kế lại cách phối hợp giữa Marketing, Tuyển sinh và Giáo vụ để khách hàng đi qua hành trình liền mạch, không rơi rớt giữa các phòng.
Lộ trình onboarding, kiến thức sản phẩm và phương pháp, kịch bản tư vấn phụ huynh theo từng giai đoạn nhận thức.
Đọc dữ liệu cuộc gọi để tách rõ đâu là vấn đề chất lượng lead (marketing), đâu là kịch bản (sales), đâu là trải nghiệm học thử (học thuật).
Đề xuất cơ chế hoa hồng cộng tác viên, báo cáo CRM theo kỳ và theo tư vấn viên, tự động hoá soạn hợp đồng.
Phát hiện khoảng chênh lớn giữa doanh thu ghi nhận và tiền thực thu, và chỉ ra mục tiêu KPI tháng sau không khả thi về mặt toán học, từ đó đặt lại mục tiêu cho đúng.
Kế hoạch tăng trưởng, SOP, workflow, tài liệu vận hành. Trực tiếp đào tạo và giám sát đội ngũ bám kế hoạch.
Tham gia xây đề án phát triển trường đào tạo thực hành cho tập đoàn.
Nghiên cứu thị trường, xây tài liệu bán hàng và hành trình khách hàng cho sản phẩm mới.
Nhân viên kinh doanh xuất sắc 2 năm liền, vượt 200% KPI, dẫn đầu doanh thu toàn hệ thống. Tự viết kịch bản bán hàng và content nuôi cộng đồng theo hành trình khách hàng.
Tuyển, đào tạo và vận hành đội sales rồi mở rộng thêm đội marketing. Đội hoàn thành KPI 2 năm liên tiếp, đóng góp tỷ trọng doanh thu vượt xa tỷ trọng nhân sự.
Ban dự án tái cơ cấu 2024: chương trình đào tạo đồng bộ cho hai miền. Tham gia xây khung định nghĩa và quy trình vận hành CRM mới.
Huấn luyện tư vấn viên trở thành top đầu toàn hệ thống. Tổ chức workshop kỹ năng cho đội ngũ.
Tóm tắt email buổi sáng, bản tin ngành, nhắc lịch, ghi lịch bằng câu nói thường. Chạy miễn phí trên Cloudflare.
Bảng màu, phông chữ, mẫu ảnh đăng Facebook và tin, dựng bằng AI để đội ngũ dùng thống nhất.
Tự đọc hoá đơn, hợp đồng, báo giá, lập bảng tổng hợp và slide báo cáo cuối tháng.
Dành cho founder và đội quản lý của doanh nghiệp giáo dục quy mô vừa và nhỏ.
Audit sales, marketing, vận hành, chăm sóc khách hàng. Báo cáo điểm gãy và thứ tự ưu tiên sửa.
Quy trình, KPI, CRM, báo cáo tự động, triển khai cùng đội của bạn.
Đào tạo, kèm cặp đội sales và quản lý cấp trung, xây tư duy ownership theo quy trình mới.
60 phút qua Google Meet. Chọn giờ còn trống, điền vài thông tin, rồi chuyển cọc giữ chỗ 99.000đ bằng mã QR. Tiền cọc được trừ vào phí dịch vụ nếu bạn sử dụng dịch vụ, hoặc hoàn lại 100% nếu bạn huỷ, không cần điều kiện.
1 · Chọn ngày
2 · Chọn giờ (giờ Việt Nam)
Giữ chỗ còn 30:00
| Ngân hàng | |
| Số tài khoản | |
| Chủ tài khoản | |
| Số tiền | |
| Nội dung |
Mở app ngân hàng, quét mã QR (số tiền và nội dung đã điền sẵn). Đang xem trên điện thoại: bạn chụp màn hình rồi chọn ảnh QR trong app ngân hàng, hoặc bấm Chép số tài khoản và nội dung. Khi tôi xác nhận đã nhận cọc, bạn sẽ nhận email xác nhận kèm link Google Meet. Thông tin chuyển khoản cũng đã được gửi vào email của bạn. Huỷ lịch được hoàn 100% cọc.
